深度解读【三个统一】

深度解读【三个统一】

服务标准“三个统一”是什么？

三个统一即：统一着装、统一标志标识、统一服务流程

统一着装的意义：

一、加强员工或者驾驶员的纪律性；

二、增强员工或者驾驶员的归属感、认同感；

三、有助于树立哆达达人的平等观念；

四、能够树立公司的良好形象；

五、能够获取良好的社会信任。

统一标志标识的意义：

一、标志标识是公司形象的传播；

二、标志标识是公司的无形资产；

三、可以帮助乘客识别哆达达约车；

四、可以增强乘客对哆达达约车的信任度；

五、可以让社会大众对哆达达约车进行广泛监督。

统一服务流程行为规范：

接单→电话或者导航确认位置→到达乘客位置→下车为乘客开门→上车欢迎用语→请乘客喝水→开始行程→行驶过程→到达终点→提醒乘客付款→提醒检查随身物品→下车为乘客开门→送客礼貌用语